Hacer un pedido
Para hacer un pedido no es necesario registrarse en citabooks.com. Basta con hacer clic en «Añadir al carrito» para añadir los artículos que desea comprar a su carrito de compra. Siempre que quiera puede añadir más artículos navegando por el sitio web y haciendo clic en el botón «Añadir al carrito». Los artículos se añadirán automáticamente a su carrito y se recalcularán las nuevas tarifas a pagar. Y también puede eliminar en cualquier momento un artículo no deseado, reduciendo la cantidad a cero en el carrito de compra o haciendo clic en el botón de la cruz, junto al artículo que desea eliminar.
Cuando haya terminado de comprar, haga clic en el botón «Carrito» que se encuentra en la esquina superior derecha de la página web.
A continuación, complete sus datos de contacto y la dirección de entrega en la página de la tienda. Después de revisar el contenido de su carrito (los artículos, el importe total y los datos de contacto), haga clic en el botón «Pagar» para pasar al siguiente paso.
El sitio web le redirigirá automáticamente a una plataforma de servicio de procesamiento de pagos, donde podrá proporcionar sus datos de pago a través de un formulario de pago seguro.
Revise detenidamente su compra antes de aprobar el pago final. No podemos cancelar pedidos después de recibir la confirmación del pago.
Una vez confirmado el pedido, recibirá dos correos electrónicos. En primer lugar, le llegará un recibo automático del proveedor de la transacción y, en segundo lugar, un correo electrónico de confirmación con su número de pedido, resumen de sus productos, pago y detalles de envío.
*Si un artículo de su pedido ya no está disponible, se le notificará en breve y el importe del pedido se reembolsará íntegramente en su tarjeta.
*Si desea solicitar una factura, envíenos sus datos (nombre, apellidos, nombre de su empresa y número de identificación fiscal - IVA) a la siguiente dirección de correo electrónico: hello@citabooks.com
Pago
El sitio web acepta pagos con tarjeta de crédito y débito de los principales bancos del mundo. Aceptamos Visa, MasterCard, American Express y Paypal.
La página de pago de Cita Books está gestionada por un proveedor externo y seguro, que garantiza que los datos bancarios del cliente están encriptados y permanecen privados. Ninguna parte externa puede acceder a la información que usted proporciona.
Entrega
Todos los pedidos se envían desde Madrid (España) a través de Correos (la empresa estatal española con servicio de paquetería nacional e internacional). Los libros se envían por correo certificado, lo que nos permite realizar un seguimiento del pedido y garantizar su entrega.
¿Se me notificará que mi pedido ha sido enviado?
Se le notificará que su pedido ha sido enviado una vez que se haya procesado el pago y esté listo para ser enviado.
Recibirás un recibo de compra en el momento de la entrega. Al rellenar tus datos en la página de la tienda, tienes la opción de proporcionar cualquier información que consideres oportuna en «Comentarios sobre el pedido».
¿Cuándo se enviará el pedido?
Tu pedido se enviará al día siguiente de su tramitación, siempre que sea un día laborable (de lunes a viernes). Si has realizado tu pedido durante el fin de semana o en un día festivo, se enviará más tarde.
Para España, el pedido estándar se entregará entre 3 y 5 días laborables después de la fecha de recogida y para el extranjero, el pedido estándar se entregará entre 5 y 8 días laborables después de la fecha de recogida, dependiendo de la distancia a la dirección de entrega.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los precios que aparecen en la página web no incluyen los gastos de envío. Puede consultar las tablas de precios a continuación para saber cuánto costará el envío del pedido.
Los gastos de envío dependen del peso y las medidas del pedido y de su destino. Solo enviamos pedidos a países pertenecientes a la Unión Europea (excepto Reino Unido, Suiza, Noruega y Liechtenstein).
NACIONAL: España (Península y Baleares):
Todos los envíos nacionales son certificados. Cuando el envío llega a su destino, la persona que lo recibe debe firmar un albarán. Si no es posible entregarlo, se dejará un aviso en el buzón indicando la oficina donde se puede recoger el pedido en un plazo de 15 días.
Envío estándar (3-5) certificado hasta 2 kg:
*Los envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra estarán exentos de impuestos indirectos.
INTERNACIONAL (UE): Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Gibraltar, Grecia, Guernsey, Irlanda, Italia, Liechtenstein, Luxemburgo, Noruega, Países Bajos, Portugal, Suecia, Suiza y Reino Unido.
Todos los envíos internacionales son certificados. Cuando el envío llega a su destino, la persona que lo recibe debe firmar un albarán. Si no es posible realizar la entrega, se dejará una nota en el buzón indicando la oficina donde se puede recoger el pedido en un plazo de 15 días. Cuando el envío llegue a su destino, la persona que lo reciba deberá firmar un albarán. Si no es posible realizar la entrega, se dejará una nota en el buzón indicando la oficina donde se puede recoger el pedido en un plazo de 15 días.
Envío estándar (3-8 días) certificado hasta 2 kg:
*Los envíos al Reino Unido, Suiza, Noruega y Liechtenstein estarán exentos de impuestos indirectos.
¿Qué ocurre en caso de problemas con la entrega?
En caso de que surjan problemas con la entrega, esta solo se le notificará una vez que el pago haya sido procesado y el pedido esté listo para ser enviado.
Si su pedido nos ha sido devuelto, nos pondremos en contacto con usted para informarle de ello. Le propondremos enviar de nuevo su paquete, lo que estará sujeto a gastos de envío adicionales (no incluidos en su pago inicial).
Si su pedido no fue entregado o se perdió, comuníquenoslo a través del correo electrónico: hello@citabooks.com. Nos pondremos en contacto con el transportista para iniciar los trámites necesarios.
Política de devoluciones y cambios
No podemos CANCELAR pedidos después de recibir la confirmación del pago, pero podemos aceptar la devolución del producto y reembolsar el importe si el producto está dañado.
Podemos CAMBIAR la información de facturación o envío después de confirmar la compra, siempre y cuando el pedido aún no haya sido enviado. Puede solicitarlo escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: hello@citabooks.com.
Solo podemos aceptar DEVOLUCIONES de artículos si están dañados. En ese caso, se ofrecerá una devolución y un reembolso sin ningún cargo de envío adicional para usted. Se reembolsarán todos los gastos de envío y el importe del producto.
Dispone de 30 días a partir de la recepción de su pedido para devolver un artículo. Puede devolver el artículo, siempre que esté en su estado original.
Para devolver un artículo, envíenos un correo electrónico con su nombre, dirección, número de identificación del pedido y una descripción del problema a la siguiente dirección de correo electrónico: hello@citabooks.com. Recibirá una respuesta con un número de devolución y otros detalles en un plazo de 2 días laborables.
Una vez que hayamos recibido su devolución, tardará aproximadamente 14 días en aparecer el reembolso en su cuenta utilizada para realizar el pago inicial. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado el reembolso.
El artículo debe devolverse por correo certificado (lo que significa que debemos firmar para recibir su paquete). No aceptamos ninguna responsabilidad por paquetes que no nos lleguen o que se pierdan en el correo. En este caso, no se reembolsan los gastos de envío ni el importe del producto.
Si necesita ayuda, no dude en preguntar: hello@citabooks.com.
